Politique de confidentialité et conditions d'achat

Notre engagement : Protéger vos renseignements personnels et vous informer sur leur utilisation. La présente politique de confidentialité s'applique uniquement aux transactions effectuées et aux données recueillies sur le site Web Ticketpro.ca (ci-après, le « Site ») ainsi qu’aux transactions effectuées par téléphone, le cas échéant. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux autres sites Web qui peuvent être reliés au Site ou autres points de contact avec les consommateurs de Ticketpro. Il est de votre responsabilité de lire attentivement la présente politique de confidentialité puisqu'elle est mise à jour au besoin. Dès que vous visitez le Site ou fournissez des renseignements, vous acceptez les pratiques qui y sont décrites.

• 1. Votre adresse IP

  Dans le but de bien gérer le Site, de le rendre plus performant et de détecter ses problèmes, nous utilisons votre adresse IP pour vous identifier et recueillir des renseignements démographiques généraux. Chaque fois que vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement votre adresse IP et l'adresse de la dernière page Web visitée.

• 2. Témoins

  Des témoins sont utilisés afin de vous procurer un contenu personnalisé tout en sauvegardant votre mot de passe vous permettant également de sauvegarder les renseignements personnels et financiers si vous le désirez. Ces témoins peuvent être désactiver avec la commande « Aide ». Cependant cette désactivation pourrait rendre inaccessibles certaines parties du Site.

• 3. Renseignements personnels, financiers et démographiques recueillis

  Ticketpro Inc. ne recueille que les renseignements personnels qu’elle considère nécessaires pour la conduite de ses activités et pour la réalisation des fins déterminées.
  Afin de gérer le Site et de vous fournir des renseignements sur les produits et services qui peuvent vous intéresser, il se peut que nous vous demandions des renseignements personnels (tels que vos coordonnées, nom complet, adresse postale, numéro de téléphone et courriel), des renseignements financiers (tels que mot de passe, numéros de cartes de crédit et de débit, numéros de compte d'une banque ou d'une autre institution financière) et des renseignements démographiques (code postal, ville, sexe, âge et antécédents d'achats).Veuillez noter que, nulle part dans ce Site, nous ne recueillons des renseignements personnels sur des enfants de moins de 13 ans.

• 3.1 Quant à l’utilisation de vos renseignements

  3.1.1 InfoTicketpro (infolettre) :
  Lors de votre abonnement à notre infolettre mensuelle l’InfoTicketpro, nous vous demandons de fournir les informations suivantes : la langue souhaitée de communication, votre adresse courriel, votre province et code postal.
  
  Nous garantissons que vos renseignements personnels (incluant votre adresse courriel) recueillis pour les fins de personnalisation de l’InfoTicketpro demeureront confidentiels, qu’ils ne seront pas transférés ni vendus à qui que ce soit et que vous pouvez vous désabonner en tout temps et sans aucun frais.
  
  3.1.2 Ticketpro.ca et téléphone (transactionnel/achat)
  3.1.2.1 Renseignements personnels
  Ils sont utilisés pour traiter efficacement les transactions, fournir les services requis, communiquer avec vous lorsque nécessaire en fonction des activités ou des événements pour lesquels vous avez acheté des billets sur le Site ou par téléphone. Ils peuvent être utilisés également pour vous transmettre des renseignements, des messages promotionnels, des préventes, des offres spéciales, des suggestions d'événements, des nouvelles et des mises à jour concernant les événements en vente sur le site de Ticketpro, par la voie de messages électroniques (incluant des courriels et des infolettres). Vous pouvez vous désabonner et/ou demander l’anonymisation de vos renseignements personnels en tout temps.
  
  3.1.2.2 Renseignements financiers
  Ils sont utilisés pour vérifier votre capacité à payer les produits et services que vous commandez et afin de vous permettre de participer aux programmes d’escompte, de rabais et autres auxquels vous désireriez participer ainsi qu’à faciliter la cueillette de billet le jour de l'événement.
  
  3.1.2.3 Renseignements démographiques
  Ils sont utilisés pour personnaliser le Site et les communications selon les intérêts de nos utilisateurs. Nous pouvons aussi partager des renseignements démographiques anonymes et groupés avec les annonceurs et tierces parties pour leur permettre d'adapter leur publicité et moyens de communication aux utilisateurs concernés.

• 3.2 Quant à la communication de vos renseignements

  Seuls les membres du personnel de Ticketpro Inc. qui sont autorisés et qui ont besoin d’avoir accès à vos renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions y ont accès.
  Nous ne communiquerons des renseignements personnels vous concernant à des tiers que dans les cas suivants :
  • Vous nous avez autorisé à communiquer les renseignements à un tiers à une fin précise;
  • Les tiers agissent pour le compte de Ticketpro Inc. à titre de mandataires ou de fournisseurs de services (par exemple des fournisseurs de services informatiques, des hébergeurs ou des fournisseurs de solutions de marketing), et les renseignements leur sont communiqués uniquement dans ce cadre, étant entendu que ces tiers doivent respecter des modalités contractuelles strictes qui les obligent à maintenir la confidentialité de tous les renseignements, à ne les utiliser que dans ce cadre et à ne pas conserver les renseignements à l’expiration du contrat;
  • Si une personne agit en tant que votre représentant ou si nous croyons raisonnablement que la personne agit en vertu d’une autorisation appropriée (par exemple tuteur, titulaire de l’autorité parentale, etc.) ou encore s’il s’agit d’une personne qui détient un service de Ticketpro inc. conjointement avec vous;
  • Pour satisfaire des exigences légales;
  • Si nous sommes tenus de fournir des renseignements personnels en réponse à une ordonnance rendue en bonne et due forme par un tribunal, à une assignation à produire des documents, à une enquête des autorités, ou lorsque cela est exigé autrement par les lois applicables;
  • Si jamais Ticketpro inc. vend son entreprise ou ses actifs, en tout ou en partie, ou encore fusionne, tel que requis par une telle transaction, ainsi que dans le cadre de la vérification diligente;
  • Tel que requis ou permis par les lois applicables.
  
  3.2.1 Quels sont rôles et les responsabilités des membres de notre personnel qui ont accès aux renseignements personnels?
  Nos employés et employées sont informés par Ticketpro Inc. de leur obligation de préserver la confidentialité des renseignements personnels et nous les sensibilisons à l’importance de protéger le caractère confidentiel des renseignements personnels. Nos employés et employées ne peuvent utiliser les renseignements personnels que conformément aux modalités de la présente politique.
  
  3.2.2 Quelles sont les mesures prises pour assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels?
  Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnable de nature matérielle, administrative et technique pour protéger les renseignements personnels contre la perte ou le vol ainsi que contre la consultation, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisées. La nature des mesures de sécurité varie en fonction du degré de sensibilité des renseignements personnels recueillis, de la quantité, de la répartition et du format des renseignements personnels ainsi que des méthodes de conservation.
  Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, les pratiques ou le traitement des transactions du Site, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse : [email protected]

• 3.3 Comment modifier ou supprimer l’information fournie

  3.3.1 Se désabonner de l’infolettre
  Vous pouvez vous désabonner de nos envois promotionnels en tout temps en communiquant avec nous à l’adresse courriel suivante : [email protected] ou en suivant les instructions affichées dans le pied de page de toutes communications promotionnelles envoyées par Ticketpro.
  
  Vous pouvez aussi modifier vos préférences directement dans votre compte Ticketpro. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à sept jours. Même si vous refusez de recevoir des courriels promotionnels, vous recevrez toujours des messages de type informatif relatifs à vos transactions (le cas échéant) et des informations concernant les activités ou les événements pour lesquels vous avez acheté des billets.
  
  3.3.2 Modifier ou supprimer vos informations personnelles
  
  Vous pouvez modifier les informations que vous nous avez fournies. Pour apporter des modifications à votre compte, connectez-vous à votre compte.
  
  Pour supprimer les informations personnelles de votre compte merci d’envoyer votre demande à l’adresse courriel suivante : [email protected]. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à sept jours.
  
  Si vous avez des questions concernant ce processus ou notre politique de protection des renseignements personnels, communiquez avec la responsable de la protection des renseignements personnels, Yves Caron, qui répondra à vos questions à l'adresse suivante : [email protected].

• 4. Connexion avec votre compte Facebook

  Vous pouvez utiliser votre compte Facebook pour vous connecter à votre compte Ticketpro. La seule information que nous recueillons pour établir cette connexion est votre adresse courriel.
  
  Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles à tout moment en écrivant à [email protected].

Ticketpro Inc. Politique de confidentialité
Dernière modification : Mars 2023.

Conditions d'achat

Aucun échange ni remboursement. Advenant l’annulation de l'événement, le remboursement de ce billet s’effectuera uniquement selon les modalités du promoteur et de l’émetteur. Ce billet est nul dès qu’il fait l’objet d’une plainte assermentée au service de police locale à l’effet qu’il a été volé.

Le détenteur de ce billet est strictement soumis à tous les règlements en vigueur ou affichés sur les lieux de l’événement et il reconnaît qu’il doit s’y soumettre intégralement et renonce à toutes réclamations pour pertes et dommages résultant en inconvénients, de quelque cause que ce soit, subis avant, pendant ou après l’événement.

Ce billet ou les droits s’y rattachant ou en découlant ne peuvent faire l’objet d’une cession, d’une vente ou d’un transfert, que ce soit dans un cadre commercial ou de campagne promotionnelle, avec ou sans contrepartie, sans avoir obtenu au préalable le consentement écrit de l’émetteur et du promoteur. L’usage d’appareils photo ou d’enregistrement quelconque est strictement interdit.